作为一名上海保安人员，随时都会遇到突发事故的发生，这时就需要保安掌握积极应对突发事故的方法。以商务大楼和小区电梯，一旦电梯出现故障，保安就需要掌握正确的应对方法。当前我国保安需求量大，保安任务比较重，对于保安人员来说，提前掌握一些处理突发事件的应对技巧还是非常有必要的，这样可让保安工作更顺利，能够降低事件带来的损失。在前面文章中给大家讲述了遇到突发事件后如何处理的方法，所以，此文就以电梯故障为例，来给大家讲下电梯遇到故障后，保安人员还如何积极应对，希望对保安人员有更好的参考。电梯的安全关系着整栋楼的生命安全和出行安全。所以当电梯出现故障时，保安应该在第一时间赶到现场维持秩序，此外还需要以最快的速度把所发生的事情汇报给上级部门。根据事件的严重性看下是否需要报警处理。具体步骤如下：1.当获悉到电梯事故后，要在第一时间检查下是否有客人被困在电梯中，并第一时间向上级的领导汇报。2.如果发现有人困在电梯内，相关部门人员需要尽一切办法来安慰被困人员，用通话的方式或者抵达现场的方式进行。3.解救出人员后需要对其精神进行安慰，并报告给电梯维修部门尽快恢复电梯。如果修理电梯的时间较长，需要在小区宣传栏、电梯旁边放置一个温馨提示，以免再出现不必要的意外。